人本管理理念及在我国企业运用探讨

摘要：人本管理理念的理解与运用，对今天我国企业发展十分重要，当前正值我国经济转型、产业升级的关键时期，较全面的理解人本管理形成过程，抓住其本质，以尊重和保障企业员工的人权为根基；以帮助员工加强自我管理，处于当下工作状态为着力点；重视企业领导的作用；重视传统文化中的人本管理理念的作用。从以上四上方面着手，强化人本管理理念在我国企业中的运用。

　　关键词：人本管理理念；形成；运用

　　管理理念是指企业在经营过程中依照的经营思想、价值观念、行为准则等，它是企业开展各种活动的前提和基础。而人本管理理念是在传统管理理念的基础上进一步地发展与延伸，它强调对人的权利和人的发展的重视。

　　1 人本管理理念的形成

　　20世纪80年代初，以汤姆·彼得斯为代表的管理的“非理性主义”思潮，率先向以崇尚科学与理性的传统管理发起了冲击，并在管理学界引发了一场以“返回基点”为主题的管理革命。20世纪80年代末90年代初，又一种“革命势力”也把矛头指向了以严密的分工和机械的官僚体制为标志的传统管理理论，这就是以迈克尔·汉默和詹姆斯·钱皮为代表的“再造革命”。1990年，迈克尔·汉默在《哈佛商业评论》上发表一篇题为“再造：不是自动化，而是重新开始”的文章，率先提出了企业再造的思想，引起了强烈的反响。1993年，他又与詹姆斯·钱皮合著了《再造企业——企业革命的宣言》一书，该书发展了再造的原理，明确提出了企业再造的概念。汉默和钱皮认为，企业再造不是对既定的现在事物进行肤浅的改革或调整修补，而是必须从根本上重新思考已形成的基本信念，如，分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等，并指出企业再造要从流程着手，要对流程进行脱胎换骨的彻底的改造，“以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务、和速度等获得戏剧性的改善”。

　　20世纪90年代，一种更能反映当代组织及管理意义的管理新论，引起了世人的关注，这就是以彼得·圣吉为代表的“学习型组织”理论。1990年彼得·圣吉出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书。在该书中，圣吉系统地阐释了学习型组织的基本特征并指出企业要实现向学习型组织的转变，必须进行五项修炼：自我超越（Personal Mastery）、改变心智模式（Improving Mental Models）、建立共同愿景（Building Shared Vision）、团队学习（Team Learning）、系统思考（System Thinking）等。“学习型组织”既反映了当代人对“权威型组织”的无奈以及对未来理想组织的憧憬，同时也反映了当代人对生活在组织中或管理中的人的深切关怀。正如彼得·圣吉所言，“真正的学习，涉及人之所以为人这一意义的核心。透过学习，我们重新创造自我，透过学习，我们能够做到从未能做到的事情，重新认识这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。事实上你我心底里都深深地渴望这种真正的学习。这就是学习型组织的真谛。”

　　对于20世纪80年代以来西方管理学领域所涌现出的这些“革命性”理论，蕴含着一种新的、革命性的管理理念，这就是“以人为本”的管理理念。以汤姆·彼得斯为代表的管理的“非理性主义”思潮，虽然没能全面揭示出人的现实的、完整的本性，但他却以人的感性或非理性的一面为依据，向传统的理性至上的管理学发起了冲击，并意在把管理学的关注焦点重新拉回到“人”这个基点上来；以迈克尔？汉默和詹姆斯？钱皮为代表的“再造理论”，虽然只是从“业务流程”入手对传统的“重分工、轻整合”的业务流程进行了批判，并提出了再造或重组的新主张。这种“新主张”之所以具有革命的意义，就在于它的宗旨是要彻底改变“人去适应分工、适应流程”的物本管理思想，重新奠定“流程或作业适应于人”、“管理服务于人”的人本管理思想：“学习型组织”虽不能像传统组织那样给人以清晰的或可操作的组织架构、组织边界及组织权限，但正是在这种“看似抽象或难以操作”的新型组织中，却包含着人类的理想、憧憬与未来的一种“让大家在组织内由工作中活出生命的意义”的以人为本的组织理念。20世纪80年代以来，在西方管理学领域涌现出的这些管理新论，之所以被誉为“管理的革命”，并不在于它在体系或内容上的完整，而在于它在理念上的深刻。这些管理理论实际上已超越了传统管理理论对“如何管理、怎样管理”的操作性层面的研究，而把研究的触角延伸到了“何为管理、为何管理”这一在管理学中看似“自明”的理念层面，并使长久以来被科学、理性及效率所遮蔽的“以人为本”的管理理念得以浮现。

　　目前国内外管理界均对“以人为本”的管理理念表现出了高度的认同。但在这种高度认同下却包含着人们对它的不同理解。根据复旦大学管理学院芮明杰教授的观点，目前人们对人本管理的理解可区分为两个层面的理解。第一个层面即“把人的因素当作了管理中的事实上的首要因素和本质因素。即首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动”。第二个层面即“通过以人为本的企业管理活动和以尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动，达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展” 。芮明杰教授明确地表示，真正的人本管理并不是第一层面的理解，而是第二层面的理解。“人本管理不是眼下许多企业、许多人所理解的‘以人为中心’管理理论与方法，似乎人本管理就是一个理念即重视人、关心人；似乎人本管理就是做好人的思想工作，调动其劳动积极性，进行良好的人际协调；似乎人本管理就是人力资源的开发，人力资本的重视和运用。如果‘人本管理’是如此理解的话，那么企业中的人本管理不过是实现企业功利目标的一种手段而已，并未有何重大的突破，因为行为科学实际上已经给出了部分答案。我们所理解的人本管理是以谋求人的全面、自由发展为终极目的的管理”。 也有的学者将人本管理概括为“3P”管理，即of the people（企业最重要的资源是人）；by the people（企业是依靠人进行生产经营活动）；for the people（企业是为了满足人的需要而存在）。

　　科学管理通过一场“伟大的心理革命”确立了让人们由“相信主观经验及个人意志”到“相信客观规律及科学”的科学管理理念或效率管理理念，人本管理通过一场“伟大的心理革命”要确立的是让人们由“片面的相信人的理性、科学以及由人的理性、科学所通达的效率”到“相信人是管理的主宰，科学与效率只是人类实现和发展自我的手段”的以人为本的管理理念。

　　2 人本管理理念在我国企业管理中的运用

　　因为我国企业存在不同的性质，并且各类企业的发展水平和管理水平都不完全一致，因此，就人本管理理念在我国企业运用的主要措施而言，仅在管理理念层面有一定针对性的提出几点建议，希望能为我国企业运用人本管理理念提供借鉴和参考。

　　（1）在我国企业管理中积极推进人本管理理念，不断完善和保障企业员工的人权。人本管理理念中的基础和前提就是要充分保障企业员工的人权。人权是人人都可以平等地享受，而不会引起矛盾和冲突的权利。与人权相对立的是特权，它只有少数人在特定空间和时间中才可以享受，如果人人都可以享受特权，必然引起矛盾与冲突。 人权概括起来有生存权、人身不受侵犯权、隐私权、视听自由权、思想自由权、言论自由权和私有财产拥有权等等。宪法明显是站在人权立场上制订的。我国刑法也是站在保护人权和对侵犯人权进行处罚的立场上的。为此，我国企业想要做大做强，能够持续发展就首先必须尊重人权。

　　（2）帮助员工明白“当下”的意义，体验“当下”工作状态。抓住生命本质存在的当下时刻，实现快乐、高效且富有创造力的工作。由于企业员工受制于自己的思维模式及惯性，带着压力、许多问题、各种纷乱的思维情景工作着，注意力常常没有放在当下的工作中。但员工认同自己的思维，也就认同的自己的工作表现，或者认为这种现象是正常的，这就是工作。如果我们能够让员明白生命本质只能存在于当下时刻，当下时刻是一个人生命存在的唯一表现形式，此时此刻的当下是每一个人所能拥有的一切，失去了当下，也就失去了当下的一切，也就失去了存在。要让员工明白进入当下的重要意义。要引导员工积极体验“当下”工作状态。当员工处于“当下”工作状态时，员工将超越思维，而思维将为生命的当下存在服务，而不是制约、控制和影响当下的存在。这时，影响员工工作状态所有不快乐和挣扎将会消失、员工的工作也会充满喜悦、自在和轻松，这时，也就进入了平和、高效且富有创造力的当下工作状态。员工也将会创造性的使用自己的思维。在工作中，思维将与员工的身体联结在一起，没有思维虚拟的一切影响与制约，员工开始创造性的使用自己的思维，当员工需要一个答案、一个解决方案或者一个创意时，员工的注意力将与自己的当下力量合一，这时的思维变得新鲜且具有创造性。 体验当下状态的方法很多，建议让员工与大自然多接触，有条件的企业，可能组织员工利用休假到一些美丽的风景区去旅游。当员工到了一个美丽的、风景如画的地方，思维将会自动远离，员工将会感受到愉悦、快乐、自在和轻松。而这种状态，就是员工的当下状态。在工作中，如果有这样的状态，我们称员工进入到当下工作状态。

　　（3）帮助和服务员工实现自我管理。由于当下工作状态是员工自我实现的需要，是与生命本质存在合一的需要。同时，也是企业管理对员工工作效率提高和创造力发挥的需要，两者之间本质目标是相同的。因此，为了进一步加大对员工进入当下工作状态的力度，我们不仅要成立专门的员工辅导部门，这个专门的辅导部门不单纯的对员工进行心理辅导，给员工讲明当下状态的意义，或者协助员工体验当下状态。同时，我们还需要建立一个员工当下状态测量指标体系，指标体系由员工的健康状态、情绪状态、工作效率、创造力的发挥、工作满意程度、和谐团队表现等构成。这个指标体系对于企业管理者及对企业员工都有十分重要的参考价值，如果较多的员工当下状态的指标数值低，也就是工作不在当下状态，这说明企业管理中出现问题，企业管理中员工的权益保护上是否有需要完善和保障的地方；如果少数员工出现了当下状态指标数值低，这就一定程度说明员工工作没有处于当下工作状态，受到了思维制约，注意力没有集中到当下的工作中。这样可以较好的帮助和引导员工进入到当下状态，并持续稳定在当下工作状态。另一方面我们要对我国的传统文化精髓对企业员工的深厚的影响方面要高度重视。我国的传统文化，对国人的影响是十分深远，道的无为而无所不为，天人合一理念，儒家的人本理念，都对国人影响很深的。因此，我传统优秀文化在企业中的广泛传播，对员工进行自我管理，超越思维制约，进入当下工作状态有很大的帮助。